BOB半岛构建坚强供水体系用心用情服务民生

　　BOB半岛在厦门市市政园林局指导下，厦门市政水务集团深入推进“我为群众办实事”实践活动，大力实施

　　思明南路503号居民楼建于上世纪90年代，坐落在思明区南华社区的一个小山坡上。这里原有的供水管网使用年限久，老化严重。此外，因历史设计问题，该栋楼的水表安装在附近的一家酒店门口，离居民楼较远，市政水务集团负责抄收供水总表，总表后的供水管道、供水设施由居民楼自管。每当水管破损时，居民都要委托管理方进行维修，由于地处偏僻，水管的维修耗时长，严重影响居民生活质量。

　　了解该情况后BOB半岛，厦门市市政园林局高度重视，组织处室、厦门市政水务集团，深入现场勘察，倾听居民意见，最终确定了水表出户的施工方案，并精心组织实施，很快完成了提升改造。

　　“长期困扰我们的用水问题，终于解决了。”打开水龙头，看着清澈的自来水流出，思明南路503号老住户郑女士欣喜地说。

　　今年，为有效解决莲花片区和寨上村居民的夜间用水难问题，工作人员多次到现场实地勘察，测量数据，并积极与社区沟通，了解群众需求，提出了科学合理的改造方案，解决了莲花片区和寨上村2000余户居民的用水困难问题，居民生活用水质量得到显著的提高。

　　为提供更好地服务，厦门市政水务集团围绕用户全生命周期主线提升信息化服务，让用户少跑腿、数据多跑路。目前，从用户咨询、报装申请、建户、保障供水、抄表、换表、收费、报修报漏、困难求助、过户、停用到注销的全生命周期，均有信息化平台支撑。通过信息化技术手段，支撑“获得用水”的感知赋能，运用“互联网+水务”，真正缩短了水务与客户的距离，让“获得用水”更透明。

　　今年以来，厦门市市政园林局积极探索新举措，推动群众诉求解决在第一线，矛盾化解在第一线，成效体现在第一线日，东浦路金枫园门口市政供水管道在施工中被挖破，现场维修需关闭阀门，影响周边多个小区及路段供水。市政水务集团抄表员及时上门告知物业负责人，并通过微信

　　、短信等网络平台向社区群发送停水通知及临时取水点，有效避免了因外力破坏临时停水而给用户带来的不便。

　　。厦门市政水务集团在厦门岛内供水营业厅设置“水电气网”联办专窗，为用户提供“1+N”业务联办服务，实现群众办事“最多跑一次”。工作人员介绍，此前，客户办理报装、过户等高频业务需要跑多个营业厅，费时费力。自“水电气网”联办专窗设立后，用户只需“跑一次”，到“一个窗口”，提交“一套资料”，即可享受来自市政水务集团的

　　，实现业务“一链办理”。通过“水电气网”联办营业厅，客户可根据自身的实际需求，自行组合需办理的新装、过户联办业务事项。并且，“水电气网”联办营业厅提供协助客户办理“水电气网”线上票据下载、信息查询等已开通的服务业务。结合节水宣传周，厦门市市政园林局、厦门市政水务集团开展

　　，为用户签订供用水协议、办理一卡通代扣、宣传水价政策以及提供用水咨询服务。今年4月，厦门市黄厝会议中心安置房建设项目正式申请新装给水接入工程。厦门市政水务集团作为工程用水项目实施的主体，免费提供

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